信息技術類小微企業的主要生產經營活動一般都圍繞著項目展開，而且多以小型項目為主。此類企業管理過程中常見以下特點：從企業架構方面，淡化部門管理的職能，而突出或強調項目經理的對項目的統籌和管理作用。項目經理可以從不同的部門調集資源確保項目的正常運行；從業務流程方面，因為項目的要求千差萬別，大小不一。所以每個項目都由自己的特點，也很難用一個固化的管理要求確保所有項目都得到合理的管理；由于大多數項目需要甲方的深度配合，甚至很多項目都是在甲方現場完成其主體活動，對企業人員的溝通能力、情商甚至個人形象都提出了價高的要求；由于項目管理的特點，企業的輔助支持過程，如采購等也要能夠適應快速的變化，并具備足夠的靈活性；大多數該行業小微企業具備通過信息系統完成管理活動的技術基礎和實際需求，而采用信息系統輔助企業管理能夠較好的提升企業的實際管理的能力和水平。以上這些特點決定了信息技術類小微企業無法通過照搬傳統制造業的質量管理經驗來解決自身的管理問題。下文將對該行業中典型管理過程的管理經驗予以總結，以幫助企業解決實際遇到的管理問題。
(一) 項目管理策劃的質量管控
1. 典型問題
對大多數信息技術行業的小微企業而言，項目管理策劃水平是決定其項目成敗的關鍵因素之一，但恰恰也是此類小微企業的主要管理短板。項目管理的主要困難來源于不同項目之間的差異，一些項目是全新的復雜的建設項目，另外一些是整體項目的某一個部分，或者是對以前項目的一次變更。對該行業的小微企業而言，在項目管理策劃過程中常見以下問題：首先，項目的管理缺乏靈活性，或者完全照搬其他項目的成功經驗，導致項目管理策劃和項目的實際情況“水土不服”。最典型的表現在于企業通過控制程序文件固化所有的項目必須經歷需求、設計、實施、測試、驗收等階段。雖然看上去這樣的項目管理策劃完全符合質量管理體系標準要求，但對于大型項目而言其管理不夠充分，而對于小型項目而言又太過于復雜。其次，項目的管理未能細化，不可執行。部分企業針對項目管理沒有具體的要求，也缺乏管理要求的有效性評價。例如：企業要求對各個階段的產物進行評— 81 —審，但如何評審，如何算評審通過可以執行下一個階段則沒有具體的規定。最后，部分企業片面理解敏捷的理念，在條件和能力不具備的情況下推行敏捷化管理，從項目管理策劃的角度取消了對需求及設計材料管理的要求，導致企業項目開發前后不一致甚至“難產”。
2. 控制要點
對為了確保項目的管理能夠適應該行業小微企業的特點，宜考慮以下控制要點。
- 對項目的通用管理要求應具備必要的靈活性以適應不同項目的需求。
- 對高風險或復雜的項目，單獨開展項目管理的策劃往往是必要的。
- 項目管理策劃應隨著項目的展開而不斷細化并進行必要的調整。例如：
在項目的全生命周期內人員投入、溝通的安排都應該隨著項目的開展而不斷進行調整。
3. 實施指南
a) 項目管理策劃的結構
項目管理策劃的典型輸出產物為項目管理方案（或項目實施方案）。該方案應覆蓋項目全生命周期的典型過程及活動，對中小型項目而言，宜包括項目的立項、需求管理、設計、開發、實施、測試、驗收、維護的過程、活動、任務以及輸出要求。從結構上而言，典型的項目管理方案包括項目總體計劃以及來自風險、配置、集成、測試、采購、資源等方面的子計劃。以下為部分典型項目管理方案的結構：- 總體策劃宜包含：項目的企業結構、項目團隊的角色及職責、人員安排、進度安排、顧客和外部供方的參與、項目質量管理等；- 風險管理策劃宜包含：項目風險識別、項目風險評估、項目風險處置等；- 集成策劃宜包含：方法和程序、職責、進度、測試要求等；- 測試策劃宜包含：測試（如單元、集成、系統、驗收、現場、遷移和回歸）的范圍、實施的測試類型（如功能、邊界、易用性、性能、回歸、互操作性、壓力）、測試環境（如與顧客環境）、測試用例、報告的要求和解決缺陷的方法、事先定義的放行準則等；- 配置管理策劃宜包含：配置項的識別、配置管理工具、配置管理方法和形成文件的程序、各配置項要納入配置管理的時機。— 82 —— 83
b) 項目管理策劃的方法
適合小微企業的策劃方法能夠幫助企業更好的完成項目管理的策劃，并降低項目管理策劃的難度。
1) 過程裁剪模型
一些成熟的項目管理策劃方法論可以幫助小微企業降低項目策劃管理過程的復雜度，其中最為典型的是對過程的裁剪（可參考 CMMI-DEV 模型）。過程裁剪核心思想是通過對企業的標準過程集（一般是指企業識別全部可能在項目中使用的過程）的裁剪，實現對特定項目管理的策劃。其輸出產物“過程裁剪表”（見圖 8-1）即可直接作為項目管理的方案或編制項目管理方案的框架。該方法要求企業：○
1 定義標準過程（宜細化的具體的活動，見圖 8-1 過程裁剪表（部分）過程描述）及其管理要求；○
2 明確每個過程的可裁剪性及可替代性，并給出具體的條件要求；○
3 根據每個具體項目的特點，開展過程裁剪以實現對目管理的策劃。
過程描述
許可及條件、替代性及條件、南（要求）、模板、軟件設計、開發過程、概要設計N（任何項目不可裁剪）Y（現有的項目或者迭代周期已經完成了概要設計）
負責人：架構師；交付物：概要設計
說明書；過程指南：參見 XXX 要求；
模板：概要設計說明書.doc
數據庫設計
Y（不涉及數據庫的項目，可裁剪）
Y（在現有項目增加或完善新功能，并且不影響數據庫設計）
負責人：架構師；數據庫開發工程師；
交付物：數據庫設計說明書或架構；
過程指南：參見 XXX 要求；模板：數據庫設計說明建立編碼規范
N（任何項目不可裁剪）
Y（在企業級有編碼規范；或者現有項目存在可以沿用的編碼規范）(略)
圖 8-1 過程裁剪表（部分）
過程裁剪的優點在于確保每個項目都得到充分地策劃，而且貼合項目的實際。但對于該行業的小微企業而言，充分識別項目可能存在的全部過程并制定詳細管理要求也許是一項艱巨的挑戰。對該行業小微企業而言，沒有必要追求在項目管理策劃前對過程的完整識別，對過程的識別和細化可以在項目中不斷開展。即項目策劃初期僅定義少數關鍵的管理過程及要求，隨著項目的展開，應考慮每個過程執行前根據項目的情況不斷細化，不斷添加。2) 套餐式管理策劃 |
