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服務質量由技術質量(即服務結果)和功能質量即服務過程)組成，即從服務的接受方、 服務提供方以及第三方的角度同時進行評價。其中，顧客評價的主體是顧客，評價對 象為服務績效，服務提供方評價的主體是企業，評價對象為服務過程，第三方評價的 主體是第三方機構，評價對象為服務能力，即對服務提供方所提供的服務質量進行認 證認可。
服務質量評價體系認證是按照GB/T 36733-2018《服務質量評價通則》，規定了商 品經營服務質量管理的相關術語和定義，基礎設施要求、文件管理要求，質量管理要 求、商品管理要求、服務質量控制、從業人員崗位要求，和對其提供的產品滿意度， 策劃和設計獲取顧客滿意信息的程序，實施調查，計算并分析顧客滿意結果是符合標 準的證明。 |
