(1)正式的服務認證申請書;
(2)組織的基本情況,包括:組織的名稱、地址及其服務提供場所的必要信息;涉及多個服務場所時,提供多場所清單,包括各場所的名稱、地址及其服務內容;組織簡介及組織機構圖(包括服務管理有關部門組織機構圖);有效期內的證明其法律地位的文件及適用的從事相關服務的資質和任何行政許可;組織為開展服務而配置的人員及設施設備;
(3)擬認證的服務信息,包括:服務范圍和服務內容,包括申報服務活動的詳細說明;服務總藍圖;針對迎賓入座和就餐服務,建立的服務子藍圖;
(4)影響服務符合性的任何外包過程的信息;
(5)組織尋求認證的標準和/或其他規范性文件,如與服務過程有關的法律、法規(國際、國家、地方、行業)清單及服務規范執行的標準清單;
(6)組織已按認證標準要求建立并現行有效的服務體系文件及文件清單,包括服務規范、服務提供規范和服務檢驗規范等;
(7)需要時的其他信息。