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隨著人民生活水平的不斷提高，服務質量受到消費者的日益關注，城市化的日益發展，物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業服務企業。
為了促進物業服務行業的持續、健康、快速發展，迫切需要以服務認證為手段提高服務質量和標準化水平，規范行業健康有序發展。
GB/T 20647.9物業管理服務認證是通過對物業機構服務能力、服務過程控制、服務績效等方面的綜合評價，以證明其能力，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。
依據GB/T 20647.9《社區服務指南第9部分：物業服務》標準要求，對企業進行物業體系審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了物業服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。
達到70分(含70分)以上，達標級服務；
達到80分(含80分)以上，三星級服務；
達到90分(含90分)以上，四星級服務；
達到95分(含95分)以上，五星級服務。
1、運用規范化服務模式，提高物業組織的服務能力。
2、尋找服務技術活動的隱患和不足，確保自身的管理風險。
3、證明其對公眾的服務能力，提高其市場競爭力。
4、響應有關主管部門的倡導，進一步尋求更多的財政援助。
5、有利于加強企業內部管理能力，使管理制度更加規范。
通過物業服務認證，形成系統化、規范化的管理體系。明確內部責任，使各部門嚴格按照認證要求和流程運作，增強企業服務能力，優化企業管理體系。
6、有助于企業改善和降低成本，提高顧客滿意度。
幫助企業走上環保經濟之路，有效降低運營成本，提高客戶滿意度。改善環境，提高維修能力，從而提升公司形象。
7、為企業提供科學有效的管理方針。
通過物業服務認證，增強員工的服務意識，提高企業人員的綜合素質。加強員工自主權，提高整體服務水平。
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