顧客滿意度是衡量產品/服務質量的一個重要方面，是檢驗組織是否能滿足顧客需求、實現顧客滿意的重要尺度。
進行顧客滿意度測量，可以確定顧客對本組織的滿意程度，為組織提升質量提供有效參考。顧客滿意度測量結果可以應用到組織的管理活動中以幫助組織追求持續成功。
顧客滿意度評價體系認證，是第三方權威認證機構參照相關國家標準及其它技術規范，對企業顧客滿意監視和測量框架、投訴處理框架、顧客滿意度運行、投訴處理過程的運行、以及以上各項的保持和改進等進行評價，針對企業相關項的管理特性和服務特性給予綜合評定，最后給予通過的企業頒發相應等級的認證證書。
