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TL9000通信產品管理體系認證

時間：2014-04-23 00:00:00 來源：作者：湖南認證網

1.背景介紹：　　1987年國際標準化組織創立了ISO9000標準。標準發布后，在世界范圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業在ISO9000的基礎上，分別開發了自己的專門標準QS9000和AS9000。隨著電信行業的全球化，不同的服務提供商在合同中設定要求的方式也不一致。這些都給服務提供商、產品制造商及客戶之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀下半葉是電信業飛速發展的一個時代，隨著電信業全球化的快速推進，矛盾日益突出。當前電信業存在著眾多的質量體系要求，重復的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應商的商業成本。在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電信企業的共同需求。以貝爾公司為首的一些電信業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。論壇由通信業所有相關方組成，包括：?。?服務提供商――向用戶提供通信服務的公司?。┓建D―向服務提供商銷售設計和開發的通信硬件和軟件的公司?。?認證機構――提供質量體系注冊/審核服務的公司　　QuEST論壇是一個電信業服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電信業的質量體系標準，在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電信業質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。 1998年1月，有關建立TL9000標準的工作正式啟動。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務要求，硬件、軟件和服務測量。在ISO9000:1994版標準的基礎上，　　TL9000標準的起草單位QuEST Forum（通信業優質供方領導人論壇）1998年1月推出了TL9000標準（要求手冊和測量手冊）第2.5版。　　隨著ISO9001:2000標準的推出，建立在ISO9000標準平臺上的各類質量體系標準進行了調整， QuEST Forum在2001年3月推出了其根據ISO9001:2000標準更新的TL9000 3.0版要求手冊和測量手冊，2003年3月，測量手冊又被更新為3.5版?！　SO9001：2000版的8項質量原則被TL9000完全采納，并在此基礎上提出了結合通信行業特點的各項要求。應該說，其對ISO9001：2000標準的多方面補充，特點十分鮮明。 2. 標準特點：　　通信質量標準――TL 9000專門為成長中的通信行業提供質量保證，并包含了許多質量管理原則。與其他行業標準（QS-9000、AS 9000等）一樣，TL 9000來源于ISO9000。TL 9000標準的要求引用了所有的ISO 9000標準的要求，所以“符合TL 9000就符合相應的ISO 9001：2000要求，QuEST論壇的目的就是一旦符合了TL 9000就毋需符合其他的通信質量管理標準”。(1) 　　TL9000要求由兩個部分構成，一部分為“體系要求”，由建立在ISO9001:2000標準基礎上的要求構成，ISO9001: 2000標準要求被全部采用，另外增加了81個條款。第二部分為“測量要求”，規定了通信行業內實施TL9000所需要的測量指標及計算方法。實施TL 9000的企業必須滿足以上兩個部分要求。

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