【推薦認證】RB/T306汽車維修服務認證

RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》屬于服務認證之下的分類項目。是通過對汽車維修服務特性、服務分類、服務過程進行分析和研究，建立汽車維修服務質量評價模型和評價指標體系；闡述汽車維修服務認證的測評準則、服務要求以及認證實施規則的具體內容開展服務質量星級評定的認證活動。

2、從業條件中，有行政許可要求的，應取得相應資格并在有效期內；

3、服務及其過程，包括服務相關的產品均需符合國家相關法律法規和標準要求；

4、已按認證標準/規范要求建立并實施的相關文件，如服務規范，服務提供規范和服務檢驗規范等，并已運行三個月；

5、本年度無重大服務相關的質量、環保、安全事故、重大投訴及違法事件，往年事故、重大投訴及事件已處理完結。

1、服務認證申請書；

2、組織的基本情況，包括：

（1）組織的名稱、地址及其服務提供場所的必要信息；

（2）涉及多個服務場所時，提供多場所清單，包括各場所的名稱、地址及其服務內容；

（3）組織簡介及組織機構圖（包括服務管理有關部門組織機構圖）；

（4）有效期內的證明其法律地位的文件及適用時從事相關服務的資質和任何行政許可；

（5）組織為開展服務而配置的人員及設施設備；

3、擬認證的服務信息，包括：服務范圍和服務內容，包括申報服務活動的詳細說明；

4、影響服務符合性的任何外包過程的信息；

5、組織尋求認證的標準和/或其他規范性文件，如與服務過程有關的法律、法規（國際、國家、地方、行業）清單及服務規范執行的標準清單；

6、組織已按認證標準要求建立并現行有效的服務體系文件及文件清單，包括服務規范、服務提供規范和服務檢驗規范等；

7、已獲其他管理體系認證證書復印件；

8、適用時的任何特殊要求（如特殊的語言、環境、安全要求等）；

9、需要時的其他信息。

2、服務的一個重要特征是異質性，不同服務組織、不同的服務人員、不同的服務人員、不同的顧客所體驗和感知的服務都有差異，通過服務認證可以通過一個公允的一個標桿彌補這種差異性，實現服務的規范性和一致性。

3、通過權威、公正的第三方服務認證，提供統一的評價基準和信用背書，可以創造更加公平的競爭環境。

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