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政府都開始做ISO認證了，?還在猶豫的老板們還不趕緊行動起來

時間：2023-12-18 11:09:09 來源：國家認證監督管理委員會作者：湖南認證網

近日，肥西縣政務服務管理局順利通過權威機構現場審核，“‘智慧肥西’平臺監管行政審批服務”獲頒ISO9001質量管理體系證書。
ISO9001質量管理體系是國際公認的質量管理模式，通過突出管理、注重過程控制、持續改進方法不斷提高行政管理服務質量。所具有的科學性、指導性、可操作性得到廣泛認可，已在國內企業和各級政府部門、事業單位得到廣泛應用和推廣。
今年以來，肥西縣大力推進行政審批改革，以工業互聯網思維改造行政審批流程。創新“淘寶式”評價、“外賣式”接單、“店小二式”服務，全流程監管審批時效，倒逼部門優化服務流程、壓縮審批時限，提升辦事效率。
“淘寶式”評價。
首創政務服務評價系統，讓辦事企業群眾當“買家”，窗口服務人員化身“店小二”，通過手機掃碼取號，辦結后可不見面評價、追加評價。截至目前，通過智慧肥西掃碼取號8.45萬次，評價數8.42萬次，好評率達99.92%。
“該系統運行以來，我們共收到群眾留言650余條，具體意見建議30余條。針對評價意見，我們即時回訪、定期分析，督促相關部門精準改進提升，落實全流程閉環管理，切實做到‘民有所呼，我有所應’”。縣政務服務管理局相關負責同志說道。

“外賣式”接單。
依托“智慧肥西”，上線“勘察驗收預約”系統，將縣住建局、縣自規局等5個部門9個現場勘察驗收事項納入線上預約，實行全流程監管。實現了企業線上一鍵預約，審批部門主動上門服務。自運行以來，共受理190件，主動評價101件，均為五星好評。平臺全程記錄預約、接收、到訪、處理、評價等環節，智慧監管推動服務提質增效。
“勘察驗收線上預約這個功能真是我們企業的福音，以前上門預約還得等候排隊，現在一鍵預約、辦理人員快速接單，辦理過程全程跟蹤記錄，堪比‘外賣騎士’”越洋達新能源企業負責人說。
“店小二式”服務。
“事好辦”標準化。設立“為企綜窗”“為民綜窗”“分領域”綜窗、“重大項目領辦代辦窗口”和“辦不成事窗口”等綜合業務窗口，提供“一站式”服務，有效解決了窗口忙閑不均、群眾排長隊、辦事來回跑的問題，實現群眾“進一扇門、跑一個窗、辦多項事”。
“辦好事”規范化。深化“首問負責制”“告知承諾制”“延時服務制”“微笑服務制”“限時辦結制”“一次性告知制”等服務機制，強化業務培訓，打造優質服務團隊。
“好辦事”智慧化。設身處地站在群眾角度，精準把脈群眾需求，升級7*24小時自助服務專區，將“主動服務”理念植入服務場景，通過智能導稅機器人和多功能填單機，提供左看右寫、自動填單、智能感知幫助等智能輔助功能，使得辦件人輕松地、快捷地智慧辦理業務。
“肥西讓我感動的不僅是審批速度、辦事效率，更有日常的‘噓寒問暖’，工作人員經常關心我們項目建設進程，是否需要幫助，還主動送來辦事手冊及流程圖，這讓我覺得特別暖心，真正把服務做到了我們企業的心坎里。”招商車研合肥公司總經理姚波說。截至目前，領辦代辦服務共包聯重點項目84個，通過主動服務、提前介入、實地走訪，共代辦服務事項541件，滿意率達100%。
下一步，肥西縣將不斷深化“放管服”改革，持續優化營商環境，以此次質量認證為契機，探索數字技術驅動政務服務創新，推進數字政務多場景、多領域、多樣化創新應用，提高政務服務標準化、智能化、精細化水平，助推經濟社會高質量發展。

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