湖南郴州市局通過2007年度質量認證審核

　　郴州市煙草公司自2005年在全國煙草商業系統率先通過ISO9001認證以來，領導層高度重視質量管理工作，始終以顧客為關注焦點，認真對體系運行情況進行分析總結，對整個煙葉生產經營活動全過程做好策劃、抓好落實、加強督查考核和持續改進。公司每年制定工作方案目標并分解到各部門，制定生產技術方案并培訓和指導煙農生產，通過過程考核、內部審核以及管理評審發現不足之處，利用糾正和預防措施加以改進，進一步完善質量管理體系。

　　內部管理規范化，業務工作流程化。為將質量管理要求落實到實處，郴州市煙草公司始終堅持持續改進的管理原則，質量手冊先后二次換版，質量目標每年細化，各項工作程序、管理辦法根據工作改進的需要也不斷修訂完善。在體系運行過程中，該市局堅持內審與各部門的工作過程考核相接合，組織內審員每年至少一次集中內審，并召開管理評審會，就質量管理體系運行中的問題進行公開評審，有效保證了內部監督機制的運行。

　　同時為加強外部監督，郴州市局按照質量體系要求每年組織開展顧客滿意度調查活動，通過電話、走訪、發放問卷等形式了解企業、群眾對市局工作人員的服務情況、行風情況的反饋意見，分類識別企業和群眾的需求，并建立快速反應機制，及時跟蹤處理情況。對于滿意度評估值低的項目，采取有效的預防改進措施，使顧客滿意度不斷提高，進一步完善質量管理體系。

　　內外監督機制的有效運行，使市局質量管理體系不斷完善，牢固樹立了質量管理PDCA的管理模式，使質量管理理念深入人心，為保持質量管理體系認證注冊資格提供了有力保障。